武钢提出的实施”用户满意工程”，旨在不断提高产品和服务质量，同时也是提高职工素质的重要举措。而用户”满意度”高低是衡量 “用户满意工程”活动开展好坏的一项重要指标。房产公司四年来的实践表明：要深化”用
随着ISO9000标准在企业的推广和深化，已引发人们对ISO 9000问题的理性思考，其中最突出的是质量体系的“有效性问题”。在ISO9004-1：1994中，“质量体系的财务考虑”要素明确指出：以财
吃鸡蛋被噎着了是谁的责任?答案居然是母鸡!看似不可思议的产品责任，现在却需要我们重新审视。 清末，皇城根儿下的子民经历了让他们无法理解的变革：皇帝将要没有了。改朝换代是常事，从遥远的秦帝国到大清国，不
在广州居住的所谓白领，应该都知道都城，作为一家定位中档的中式快餐店，都城的发展可用异军突起来描述，其在原材料的采购上采取的是以周为单位的集中采购 ——从其菜单以周为单位可见一斑。这种采购模式充分发挥了
不管这是不是真的，但是绩效管理在企业内一方面难以抛弃，一方面也滋生着副作用 深陷“电池门”中焦头烂额的索尼又被自己人狠狠地插了一刀。 2007年1月，索尼公司前常务董事天外伺朗撰写了一篇《绩效主义毁了
A公司是一家制造企业，以大型工程机械产品为主，其品牌和价格均具有市场竞争力，拥有不少老用户。自从2003年和银行合作开展了工程机械购买“按揭业务”，市场需求被进一步激发出来，订单连连不断。A公司的车间
一、 卡尔松的倒金字塔管理法 70年代末瑞典的北欧航空公司总裁卡尔松提出了倒金字塔管理法，卡尔松认为，人人都想知道并感觉到他是别人需要的人，人人都希望被作为个体来对待，给予一些人以承担责任的自由，可
过程方法PDCA的重要一步是持续改进，持续改进还是采用PDCA过程方法。过程方法循环可以在两种状态交替进行，一种状态是过程维持态SDCA, S-standard(依据的相对稳定的标准)，D-Do-实施
是从小往大看，还是从大往小分，纵横交错、立体全方位、多维的关系和作用，小到“活动”，大到系统，中间有单一简单过程、复杂大过程，系统有单一系统如质量管理系统，也有整合的系统如质量安全环境三合一系统，过程
随着我国市场经济进一步深入发展，市场上的商品日益丰富，很多商品已经呈现出供大于求的趋势。而这对于商家来说，可不是个好消息哟。为了提高企业的竞争力和赢利，各商家都八仙过海，各显神通，使也浑身解数来推销自
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