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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
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党建引领•质控赋能 管理咨询项目
党业融合
党建引领学科发展
党建引领质控升级
质控升级
质量管理与赋能
一、项目概述： 1.项目目标：以党建引领医院高质量发展为核心，通过党员分组交叉参与质控管理，推动医疗质量、护理服务、成本管理标准化、精细化，形成常态化质控监督机制
《团队新风向——新时代团队管理》
团队管理
沟通技巧
团队执行力
团队文化
一、团队领导者自我修养 1、管理者个人IP塑造 1) 管理者的“人设” 2) 管理者责任与担当 互动：卓越的“销售管理者”画像 2、向上沟通/向下管理的要义 1)
《3小时银行AI智能体实训营》
AI智能体
第一阶段（30分钟）：AI认知突围 AI ≠ 工具，是工作流重构引擎 从ChatGPT到金融大模型，理解智能体的底层逻辑 案例快览：国内外银行如何部署AI角色？
《好的营销，从KYC开始》
财富传承
资产保全
财富管理
KYC
的逻辑方法
一、高端人群财富需求与营销难点 1.高端人群财富需求 财富安全与传承、创造更多财富、子女教育、高品质生活 2.营销保单的难点 客户对保险的抵触，与客户经历、思维及
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